よくある質問
| カテゴリー | 質問（Ｑ） | 回答（Ａ） |
| 見積について | Q.掲載がない商品や、寸法入力ができない商品は、取り扱いがないのでしょうか？ | A.掲載していない商品、サイズでも、ご用意可能な場合がございます。 お気軽にお問い合わせください。 サイズ展開は、流動的になっており、以前は規格サイズであっても、廃番になる場合もございます。 |
| 見積について | Q.見積依頼した内容はどこで見れますか？ | A.弊社から回答した内容はすべて【見積カゴ】に送信されます。有効期限が1週間となりますので、お早めにご確認ください。 |
| 見積について | Q.以前見積回答もらいましたが、【見積カゴ】に見積書がありません。購入ができないです。どうすれば購入できますか？ | A.見積書の有効期限は1週間となっております。期限を過ぎますと購入不可のため、自動削除されます。 お手数ですが、再度見積依頼をお願いいたします。改めて、回答いたします。 |
| 注文について | Q.[ezweb.ne.jp]のメールアドレスです。注文後にメールが届きません。 | A.現在『～@ezweb.ne.jp』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないというケースが発生しています。 auの迷惑メールフィルタの機能により、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、弊社からのメールが届かないお客様は、以下についてご確認をお願いいたします。 1. 「受信リスト設定」 「必ず受信」にチェックを入れ、受信リスト設定の際に【e-metals.net】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。 詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。 au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定 2. 「なりすまし規制」のレベル変更 なりすまし規制が設定されていると「受信リスト設定」で選択しているアドレスからのメールであっても、迷惑メールフィルター機能の優先順位の都合上、受信できない場合がございます。 詳しい設定方法については、下記のau公式サイトの手順をご参照ください。 迷惑メールフィルター設定＞なりすまし規制 各設定方法の詳細につきましては、弊社からのご案内ができません。 大変恐れ入りますがauに直接お問い合わせください。 |
| 注文について | Q.イーメタルズのサイトが、動かないです。ブラウザは、「Internet Explorer」を使用しています。 | A.マイクロソフト社よりWebブラウザInternet Explorerのサポートを2022年6月15日に終了することが発表されました。これにともない、イーメタルズでもInternet Explorerのサポートを終了させていただきます。 イーメタルズでも引き続きInternet Explorerもご利用いただく事は可能ですが、個別サポートなどは出来かねますのでご了承ください。※なお、6月16日以降は起動時にMicrosoft Edgeが起動する場合がございます。 今後は下記の推奨ブラウザをご利用ください。 •Google Chrome •Microsoft Edge |
| 注文について | Q.銀行振込を選択した場合、入金確認後、商品の手配となるのでしょうか？ | A.その通りです。入金後の準備となりますので、 お急ぎの場合は、お早目の振込をお願いいたします。 |
| 注文について | Q.真鍮板材を購入したいですが、小ロッドでも対応可能でしょうか？ カット賃は別途かかりますでしょうか？ | A.1枚から対応可能です。カット賃込みで回答いたします。 HP上で公開されていない材料についても、対応可能な商品もございますので、お気軽にお問い合わせください。 |
| 注文について | Q.注文を間違えました。キャンセル出来ないですか？ | A.注文後、30分以内でしたら、可能です。また、銀行振込をご選択の場合は、振込前でしたら、可能です。 詳しくは、こちらご参照願います。 |
| 注文について | Q.注文時、「納期2日」と記載あります。どういう意味ですか。 | A.「発送2日」というのは土日祝日を除いた、実働営業日2日後発送の意味です。年末年始、大型連休、盆休み等の休み除いた営業日数です。 例）「発送2日」の商品を金曜日 17：30以降のご注文の場合、水曜日発送となります。 |
| 発送について | Q.納入先に、ヤマト運輸の営業所止めは可能ですか？ | A.ヤマト運輸で配送可能な商品でしたら、営業所止め可能です。納入先に、営業所の名前と住所を登録ください。その後は、お客様ご自身で引取可能な、日時をご確認の上、期限内の引き取りをお願いいたします。期限を超えますと、弊社へ返送されてしまいますため、くれぐれもご注意願います。 他運送会社については、商品、発送元により異なりますため、お問合せフォームよりお問い合わせください。 |
| 発送について | Q.【発送25日】とありますが、早くなりませんか？ | A.申し訳ございません。受注生産の商品の為、納期短縮は難しい商品となります。ご希望はお伺いいたしますが、実際には短縮が困難になる場合が多いです。 |
| 発送について | Q.商品が遅れる場合、どんなことが考えられますか？ | A.国内商品の場合、欠品により、入荷待ちの場合。海外製品の場合、現地メーカーから出荷後、飛行機便が決まらない、通関で遅れが出る等、弊社ではコントロールできない様々な原因が重なり、納期が大幅に延びてしまうことがあります。近年のコロナの影響により、より不安定な状況となっております。お客様のご希望にそうよう、最新情報を確認し、お客様へご報告いたします。 |
| 支払いについて | Q.銀行振込を選択して注文した場合、振込先などはメールで送られてきますか？ | A.はい。銀行振込をご選択の場合、振込先情報付きの注文確認メールが自動配信されます。 弊社HPのお買い物ガイド→お支払いについてにも振込先情報を掲載しております。ご確認よろしくお願いいたします。 |
| 支払いについて | Q.掛取引は可能でしょうか？ | A.まずは、御社様のご登録をお願いいたします。その後、お問合せフォームより申し出ください。 弊社独自基準によるの審査を行い、ご連絡させていただきます。 詳しくはこちら |
| 操作方法 | Qメールアドレスは変更できますか？やり方がわかりません。 | A.ログイン後、担当者管理で、変更可能です。 |
| 操作方法 | Qパスワードを忘れてしまいました。ログインできません。 | A.ユーザーログイン画面で、ユーザーID・パスワードお忘れの方から、再発行できます。 解決しない場合は、別途こちらへお問合せ下さい。 |
| 操作方法 | Q.登録のやり方がわかりません | A.登録方法は簡単です。費用もかかりません。 会員登録画面にて、必須項目を入力お願いします。登録完了のご案内が届きます。 ※印が必須となります。 |
| 操作方法 | Q.納品先を変更できますか？複数の納品先を登録できますか？ | A.ログイン後、管理画面、お届け先住所から、新規登録、変更ができます。 お買い物の途中でも、お支払い/配送の画面で、お届け先住所を、新規登録、変更ができます。登録した住所は、自由に選択可能です。 商品の発送先毎に、納入先を変更することもできます。 |
| 操作方法 | Q.納品書をなくしてしまいました。再発行できますか？ | A.PDFで、再ダウンロード可能です。 ダウンロード方法はこちら |
| 操作方法 | Q.領収書の発行してもらえますか？ | A.発送完了後、ダウンロード可能です。 だたし、1回限りのダウンロードになります。ご注意ください。 ダウンロード方法はこちら |
| 操作方法 | Q.領収書は名義を変更して発行してもらえますか？ | A.発送完了後、変更してダウンロード可能です。 だたし、変更前、変更後いずれか１回限りのダウンロードになります。ご注意ください。 ダウンロード方法はこちら |
| 操作方法 | Q.印鑑付の納品書・請求書は発行してもらえますか？ | A.電子印を採用しております。管理画面→注文管理→詳細よりダウンロードできます。ダウンロード方法はこちら |
| 操作方法 | Q.見積書はどこで出せますか？ | A.購入前に【買い物カゴ】内で、印刷、ダウンロードが可能です。発行日は、ダウンロードした日付となります。 |
| 操作方法 | Q.郵送で、納品書、請求書を送って欲しいのですが。 | A.弊社でもSDGsへの積極的な取り組み、環境配慮と効率的な働き方改革の一環で、紙削減を推進しております。ダウンロード帳票と郵送の帳票は内容は全く同じですので、ご検討をお願いいたします。ダウンロード方法はこちら どうしても、郵送をご希望の場合は、恐れ入りますが、１通につき別途発行手数料220円にて対応いたします。問い合わせフォームから、弊社注文番号を明記の上お申し出ください。 |